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2018年二季度长兴县旅游景区游客满意度情况报告

来源: 县旅游委员会   发布时间: 2018年09月17日
2018年二季度长兴县旅游景区游客满意度情况报告

  2018年二季度长兴县旅游景区游客

  满意度情况报告

     一、旅游景区网络评议情况

  4-6月份以来在携程、驴妈妈、同程网上,我县景区总体评议件数为148件,其中好评145个,差评3个。

  对比今年一季度游客点评内容,今年二季度的点评仍然以景区环境优美、自然风光良好为主,说明一季度期间,景区并未有明显的新增活动和游客喜闻乐见的参与性项目。且在部分满意度评价中包含有对景区管理、服务等不足的建议,景区要立足于自身优势、及时补足短板,硬件上多开展游客喜闻乐见的活动,软件上进一步规范景区内部管理制度,加强人员培训,提升景区从业者服务水平和素质。(见表三)

表一:旅游景区网络评议表

  序号

  单   位

  第二季度

  好评

  差评

  1

  图影湿地文化园

  31

  0

  2

  大唐贡茶院

  33

  1

  3

  绿野仙踪

  0

  0

  4

  仙山湖景区

  44

  0

  5

  金钉子远古世界景区

  14

  0

  6

  城山沟景区

  15

  2

  7

  水口茶文化景区

  0

  0

  8

  新四军旧址群

  3

  0

  9

  江南红村(新馆)

  1

  0

  10

  中国扬子鳄村

  4

  0

  11

  七彩北汤景区

  0

  0

  12

  东方梅园(花溪谷)

  0

  0

  小计

  145

  3

表二:第二季度各景区在携程网、驴妈妈、同程网评议情况表

 

表三:网络评议部分游客建议、意见汇总表


  序号

  单位

  游客建议、意见

  1

  大唐贡茶院

  人工景点,不值得特地前往,除非住在周边农家乐。

  满目绿色,不错,取票方便,就是门票还贵了点,中国景点通病,但学生不要票很好。

  网上订了单人一张60返8元的券,52元一个人,比现场购买划算,还带免费茶水。建筑群范围不算很大,需要上上下下走楼梯,但每段楼梯都不长,走起来不会累。

  2

  仙山湖景区

  仙山湖环境景色怡人,青山绿水,是一个疗休养的好地方,闲暇之余,可以陶冶情操,来一次心灵深处的洗礼。

  仙山湖风景挺美,夏季正值荷花开放,值得一游。

  不好玩,真的不好玩,就感觉来回坐船,按设计游程的话,实在太累了,不值门票钱。

  3

  中国扬子鳄村

  鳄鱼村很大,下午三点半到,又下雨,只玩了二分之一,这是小孩子的乐园。

  很好玩,鳄鱼很多,下次一定还会再去的!

  五一去的,景区人不多,风景不错,可以带点吃的喂孔雀和鱼。景区还未完全开发,适合走走逛逛,还能坐船,停车场也免费,适合自驾出游。

  4

  太湖图影湿地文化园

  开发的不完善,价格偏贵,不值。

  是很大的一个自然景观的景区,保留着湿地让生态能保持下去,风景蛮好的,很适合来此游乐,很推荐。

  进入景区来回都要乘船,荷花特别茂盛,景色优美,适合休闲度假,商业配套不完善,票价有点贵。

  5

  金钉子景区

  很值得去,带孩子去看看不错,科普不错。

  远古世界是这几年逐渐名气大起来的景点,人不是很多,带着小朋友来玩了一圈,有很多古代的银杏树化石,还有一些恐龙的雕塑,小朋友看的很热闹。

  金钉子是个很不错的景区,4D小电影让小朋友开心了!里面的最简单但学到的知识很多。

  6

  城山沟景区

  这个时候已没有桃花,景区非常一般般,同程票价每张70元,对比景区环境,真可谓天价。在这个节假日都没人来玩,感觉整个景区游客就我们两人,太坑人了!

  还行吧,人不是很多,满眼绿色。

  7

  江南红村

   挺好玩的 里面挺大的 空气清新 非常好

  8

  新四军旧址群

  很好的红色教育基地,展现了当时浴血奋战的历史,看完后不禁感慨,幸福来之不易啊。

  二、旅游景区质量督查情况

  本季度暗访督查旅游景区相比今年第一季度,在环境卫生、公共配套设施、服务质量等要求长效保持方面成效还不显着。具体情况如下:

表四:旅游景区质量督查表

  序号

  单位

  第四次督察

  第五次督察

  第六次督察

  累计扣分

  1

  图影湿地文化园

  1.湖边围栏有个别破损断裂;

  2.有关负责人员变动后未及时重新修订应急预案;

  3.安全工作分多人管理,未落实统一管理的负责人。

1.游客中心厕所第三卫生间内随意放置清洁工具;

  2.洗手台盆上缺少洗手液或肥皂。

  1.游客中心旁第三卫生间纸盒内摆放杂物;

  2.游客中心第三卫生间内厕位未安装残疾人扶手。

-14

  2

  大唐贡茶院

  /

1.吉祥寺庙后方屋顶瓦片掉落,存在安全隐患;

2.二期门口玻璃无安全警示;

  3.消控室部分监控有故障,无画面显示。

  /

  -6

  3

  城山沟

  景区

  /

1.水上拓展游玩须知提示牌破损;

  2.11-4厕所门后挂钩破损。

  /

  -4

  4

  仙山湖

  景区

  1.应急预案社会应急资源调查未开展,应急演练计划无实际操作性;

  2.无消防日常检查记录。

  /

  /

  -4

  5

  绿野仙踪

  15-1厕所外洗手台盆上有水渍、竹叶,台盆旁边地面上有随意丢弃的擦手纸。

  /

  /

  -2

  6

  新四军

  旧址群

  /

  旧馆厕所记录未及时录入。

  /

-2

  7

  中国扬子鳄村

  景区内自用游船未明确责任主体落实监管。

  /

/

  -2

  8

  七彩北汤

  /

  /

  /

0

  9

  江南红村

  /

  /

  /

  0

  10

  水口茶文化景区

  /

  /

  /

  0

  11

  金钉子远古世界景区

  /

  /

  /

  0

    三、旅游景区被投诉情况

    1.投诉对象:城山沟景区3件。

  2.投诉群体:长兴本地市民。

  3.投诉内容:4月城山沟桃花节开幕,城山沟景区的停车场免费与收费区域的设置,使游客产生了相关投诉。

表五:旅游景区被投诉表


  序号

  单位

  级别

  投诉件

  1

  城山沟景区

  县级

  3

表六:二季度景区排名情况表


  累计

  排名

  单位

  上季

  得分

  二季度

  累计

  得分

  加分

  扣分

  1

  大唐贡茶院

  128.3

  16.5

  3.6

  141.2

  2

  仙山湖景区

  115.7

  22

  0.4

  137.3

  3

  图影湿地文化园

  112.3

  15.5

  1.4

  126.4

  4

  金钉子远古

  世界景区

  99.2

  7

  0

  106.7

  5

  新四军旧址群

  103

  1.5

  0.2

  104.3

  6

  江南红村

  101

  0.5

  0

  101.5

  7

  城山沟景区

  100.2

  7.5

  6.4

  101.3

  8

  绿野仙踪

  101

  0

  0.2

  101.2

  9

  中国扬子鳄村

  99

  2

  0.2

  100.8

  10

  七彩北汤景区

  100

  0

  0

  100

  11

  水口茶文化景区

  100

  0

  0

  100

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